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岳麓司法人:“使巧劲儿”当好矛盾纠纷的调解员

发表时间:2019-08-08 17:03 来源:极速PK10—大发快3官方 作者:章迎春 编辑:贺喜迎

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极速PK10—大发快3官方8月8日讯(记者 章迎春)作为一名女性基层司法所所长,袁林英扎根基层26年,凭借着对司法行政工作的一腔热爱和执着,坚持不懈地做着人民调解、社区矫正、法治宣传等司法所日常工作,以专业的工作态度和业务水平赢得了办事群众的一致好评和认可,被大家亲切地称为“袁姐”。

初见袁林英,个儿不高,眼里总是含着笑,十分可亲。说起与群众打交道的故事,她总结道:“要跟人民群众打交道,一定要会‘使巧劲儿’”。

摸准脉搏,因案施策巧解结

随着近几年河西滨江新城征拆、桐梓坡棚改,银盆岭由一个老旧城区逐步发展成一个成熟繁华新城,大量商业入驻,城市人口倍增。

结合基层社会新老问题交错,各类矛盾纠纷叠加、成因复杂的实际特点,袁林英调解员坚持情理结合,对症下药找出问题化解的出口。为摸实纠纷脉搏、找准矛盾症结,她学习先进经验,探索总结出了自己调解接案三步化解法:仔细询问、全面梳理、切中症结。

在今年5月介入的一起离婚纠纷中,袁林英接到案件后并未急于提出方案,而是仔细倾听了调解申请方的“控诉”,并仔细询问细节,而后接洽被申请一方,了解另一方的想法和细节表述。“我儿子要上国际幼儿园,这一点绝对不能退让!”女当事人王某在离婚后要求前夫张某每月定时支付5千元赡养费用,张某难以承受一直拒绝,王某便时常去张某公司去闹事,张某苦不堪言。

在细致全面地倾听、询问了双方当事人及整个矛盾纠纷的情况后,她对整个纠纷情况进行了梳理和综合分析,找出矛盾出现的症结是张某在离婚后不到两月时间找到女朋友,王某认定张某在未离婚时存在婚内出轨,十分气愤。两人闹闹得不可开交,一度要对簿公堂。

细致了解情况后,袁林英先是向张某申请方讲明诉讼渠道费事费力,且造成损害的举证费用也很高昂,走调解途径是明智的;接着又劝说王某方换位思考,转变心态,放下姿态,主动就前往公司闹事一事进行道歉。在袁林英的提议下,双方进行了沟通解释,双方矛盾就此有所缓和。虽然后续双方又因种种分歧迟迟未能达成一致,但好的开端是成功的一半,摸准矛盾脉搏第一步走好了,后续矛盾在袁林英和其他调解员、社区主任数次上门走访、电话沟通的努力里慢慢得到解决,双方也终于息讼言和。

尽心解难,帮扶得法更走心

在基层调解案件中,邻里家庭纠纷占很大比重,而邻里家庭类矛盾纠纷中,绝大部分案件事实都不是非黑即白的,矛盾争议点也不是重大利益或严重矛盾,有的是因为生活理念不一,有的是为了斗气,也有的是家庭是因存在困难难以疏解而激化矛盾。

对于此类纠纷,袁林英调解员本着案件无大小的理念,坚持“每个调解案件,都是关乎当事人的大事”,坚持所有化解得法更要走心。在调解案件介入之初,部分当事人情绪激动,难以面对面沟通,她贴心考虑群众情感需求,变通采用逐个调解法,分别逐个做当事人的工作,待双方情绪稳定时,再把他们叫到一起做工作,促使双方心平气和协商;在部分当事人存在切实困难的调解案件中,她着力为当事人排忧解难,通过深入细致的走访调查,找出矛盾背后症结所在,切实帮助当事人解决困难,困难解决了,矛盾纠纷也就迎刃而解。

今年,某工地施工现场建设方与当地居民发生肢体冲突,双方互相推搡,导致有人误伤。一时间袁林英调解员介入案件后,通过询问发现双方产生纠纷的最深层原因是对土地用途产生分歧,于是以此为出发点做劝解工作,并及时将受伤的群众送往医院进行救治。调解时,建设方与群众难以达成一致,且受伤群众情绪十分激动。陪同受伤群众进行治疗、多次上门做双方思想工作、提出赔偿方案……历时5个月,在袁林英的调解下,最终双方达成一致,事情圆满解决。

袁林英认为人民调解工作是做人的思想工作,不是流水线生产,无论何时,都不可能达到智能化、自动化的流水线作业,也不可能批量生产。“对每一个矛盾纠纷进行调查、分析,通过揣测当事人心理、说服当事人近邻族人、亲朋好友,才能化解矛盾纠纷。”

人民调解员是平凡又伟大的职业,他们用自己的匠心加巧解调解千家事,温暖群众心。袁林英常说自己要继续努力,尽己所能,多为群众解难事、办好事,当好矛盾纠纷的“调和剂”和“解忧阀”。正是有无数像袁林英这样的人不断为维护群众合法权益和社会和谐稳定而努力,才构筑了群众身边最温暖、最稳固的和谐守护防线。

 

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